Support en doorontwikkeling na de lancering.
Een website laten bouwen is één ding. Maar wat gebeurt er als ‘ie eenmaal live staat? Bij veel bureaus rolt dan automatisch een onderhoudscontract mee, met vaste maandlasten, beperkte uren en kleine lettertjes over wat wel en niet onder support valt. Bij mij niet.
Mijn aanpak is simpel: je zit nergens aan vast. Geen verplicht contract, geen maandelijkse afdracht, geen pakket dat je betaalt voor uren die je toch niet gebruikt. Heb je hulp nodig, dan ben ik er. Heb je ‘m niet nodig, dan hoor je niks van me. Zo simpel zit het in elkaar.
In de praktijk valt support in drie scenario’s: af en toe een kleine aanpassing, regelmatige uitbreidingen, of een complete doorontwikkeling van je site. Voor elk scenario is er een passende werkwijze. Geen verrassingen, geen factuurtjes voor een kwartiertje werk. En vooral: je blijft volledig eigenaar van je eigen site.
Drie manieren om support af te nemen.
Wat past bij jouw situatie?
Elke website heeft een ander ritme van onderhoud nodig. De ene klant heeft jaarlijks twee kleine vragen, de andere wekelijks uitbreidingen. Drie werkwijzen die ik standaard aanbied, allemaal zonder contract of vaste afnameverplichting.
Heb je incidenteel een kleine vraag of aanpassing? Stuur ‘m gewoon. Voor klusjes van een kwartier of minder breng ik niks in rekening. Voor grotere aanpassingen werk ik op uurtje factuurtje, met vooraf een duidelijke inschatting.
Voor klanten met regelmatige updates of uitbreidingen werkt een strippenkaart prettig. Je koopt een tegoed van bijvoorbeeld vijf of tien uur, waarmee ik werkzaamheden uitvoer wanneer jij dat wil. Gebruik je het tegoed niet, dan stuur ik ook geen factuur. De uren zijn onbeperkt geldig.
Wil je je site uitbreiden met nieuwe pagina’s, functionaliteit of een complete sectie? Dat pak ik op als een klein project, met een vaste prijs vooraf. Geen oplopende uren, gewoon een vaste prijs.
Een eerlijk advies over hosting.
Hosting en domeinnaam
blijven op jouw naam.
Veel webdesigners regelen de hosting en het domein voor hun klanten, en zetten dat op hun eigen naam. Dat is voor de bouwer makkelijk en levert vaak een leuke marge per maand op, maar voor jou als klant niet ideaal. Ben je ooit niet meer tevreden, of wil je naar een andere partij overstappen, dan ben je afhankelijk van iemand anders om je eigen domein vrij te geven.
Bij Bureau Kamp doe ik dat anders. Hosting en domeinnaam neem je zelf af, op je eigen bedrijfsnaam. Ik adviseer welke hostingpartij past bij je situatie (in de regel Antagonist of Cloud86), help je bij het opzetten, en zorg dat alles technisch klopt. Maar de eigendom en de rekening blijven bij jou.
Dat heeft twee voordelen. Jij bent eigenaar van je eigen plek op het web. En ik hoef geen 24/7 hosting-support te leveren voor problemen die de hostingpartij zelf veel sneller kan oplossen. Win-win: jij houdt grip, ik houd focus op het werk waar ik goed in ben.
Hoe snel ben ik bereikbaar?
Snel schakelen, zonder helpdesk-bureaucratie.
Bij Bureau Kamp werk je direct met mij. Geen ticketsysteem, geen support-portal waar je een nummertje moet trekken, geen account manager die jouw vraag eerst doorzet naar een collega. Een mailtje of telefoontje komt direct bij de persoon terecht die ook je site heeft gebouwd.
Voor kleine aanpassingen pak ik werkzaamheden meestal binnen een paar dagen op. Soms zelfs sneller, afhankelijk van wat ik op dat moment onderhanden heb. Voor grotere wijzigingen plannen we eerst een korte afstemming, zodat we precies weten wat je wilt en wat het ongeveer gaat kosten.
Wat je niet hoeft te verwachten: dat ik 24/7 paraat sta voor noodsituaties. Daarom adviseer ik klanten ook nadrukkelijk om hosting en domeinnaam zelf op naam te zetten. Zo lig jij niet stil als ik op vakantie ben, en hoef ik niet midden in de nacht uit bed voor een serverhickup die jouw hostingpartij zelf moet oplossen.
Waarom geen vast contract?
Een mening over onderhoudscontracten.
Vaste onderhoudscontracten klinken voor klanten vaak als zekerheid, maar in de praktijk werkt het zelden in hun voordeel. Je betaalt elke maand voor uren die je vaak niet gebruikt, of voor “monitoring en updates” die feitelijk neerkomen op een automatisch plugin-update-script dat ook prima zonder bureau draait.
Bij sites die ik bouw, is structureel onderhoud sowieso minder nodig. Geen zware page builders zoals Elementor of Divi die om de paar maanden vragen om updates, geen wirwar aan plugins die elkaar in de weg zitten, geen template van een externe ontwikkelaar die opeens niet meer wordt ondersteund. Een schone WordPress-installatie met maatwerk Gutenberg-blokken vraagt vrijwel geen onderhoud, behalve de standaard WordPress-core-updates die ik bij klanten op de strippenkaart of incidenteel oppak.
Mijn filosofie: je betaalt voor werk dat ik daadwerkelijk doe. Niet voor de mogelijkheid dat ik ooit werk zou kunnen gaan doen. Dat is eerlijker, transparanter, en in negen van de tien gevallen ook gewoon goedkoper voor de klant.
“Hij heeft zich 200% ingezet voor ons project en je kon hem altijd bellen.”
Alexander is een hele kundige, betrouwbare en snelle developer. Ook heeft hij ons ontwerp verzorgd, wat er dankzij hem zeer strak en modern uitziet. Hij heeft zich 200% ingezet voor ons project en je kon hem altijd bellen. Super dikke aanrader!
Pieter, Zorgen in Beeld Lees review“Prettige samenwerking met oog voor detail en beleving.”
Wij zijn ontzettend blij met de samenwerking met Alexander. Vanaf het begin dacht hij niet alleen mee over het ontwerp van de website, maar vooral ook over de totale beleving en uitstraling van het project. Wat we erg waarderen is dat hij niet simpelweg “een website bouwt”, maar echt probeert te begrijpen waar een merk of verhaal voor staat. De sfeer, identiteit en beleving zijn op een sterke manier vertaald naar een moderne, overzichtelijke en gebruiksvriendelijke website. De communicatie verliep prettig, snel en persoonlijk. Feedback werd goed opgepakt en er werd actief meegedacht in oplossingen en verbeteringen. Het eindresultaat voelt niet alleen professioneler, maar sluit ook veel beter aan bij de uitstraling en beleving die we zochten. Een fijne samenwerking met iemand die creatief, betrokken en professioneel is. Zeker een aanrader!
An-Yi van den Hoek, Dinoland Zwolle Lees review“Bureau Kamp is van onschatbare waarde geweest in de opstartfase van ons bedrijf.”
Alexander heeft de gave om tegelijkertijd zowel duidelijk de leiding te nemen in het creatieve proces, als open te staan voor de wensen en gevoelens van de klant. Aan de hand van onze input kan hij visualiseren wat wij slechts vaag konden omschrijven. Hier was ik positief door verrast, want dit geldt zeker niet voor elk grafisch/webdesign bureau. Daarnaast verloopt de communicatie prettig (het was heel af en toe zelfs gezellig) en hebben wij ook het idee een duurzame relatie opgebouwd te hebben. Alexander is namelijk nooit te beroerd om na afloop van de opdracht nog wat aanpassinkjes te doen, indien gewenst.
Daniël Gras, Green Wave Lees review
Praktische vragen vooraf.
Wat klanten me vaak vragen.
Mijn uurtarief is €100 (excl. btw). Dat tarief hanteer ik voor alles, of het nu om kleine aanpassingen, een strippenkaart of grotere uitbreidingen gaat. Geen aparte spoedtarieven, geen oplopende uurtarieven naar gelang het soort werk. Voor klusjes van een kwartier of minder breng ik niks in rekening, dat zie ik als service.
De strippenkaart komt meestal pas ter sprake als ik regelmatig onderhoud of uitbreidingen aan je site oppak, en ik ‘m zelf ook heb gebouwd. Voor klanten die structureel veel doorontwikkelen scheelt het administratie en geeft het rust: je koopt een tegoed, en ik werk daaruit zolang het loopt. Geen losse facturen voor elke kleine wijziging, geen wekelijkse afstemming over uurtjes.
Tijdens kantooruren pak ik spoed zo snel mogelijk op, vaak binnen een paar uur. Avonden en weekenden houd ik bewust vrij voor mijzelf en mijn gezin, dan ben ik niet bereikbaar. Gaat het om een hosting-gerelateerde storing, neem dan direct contact op met je hostingpartij. Die hebben daar de juiste mensen en de juiste tools voor.
Liever niet. Veel bestaande sites zijn houtje touwtje in elkaar gezet, met een berg plugins en page builders waar je zonder de oorspronkelijke bouwer lastig doorheen komt. Daar werk ik niet graag in. Heb je écht specifiek hulp nodig bij een bestaande site, dan kijk ik wel even mee, maar in de meeste gevallen adviseer ik om iets nieuws te bouwen dat wél goed in elkaar zit. Dat is op de lange termijn voor iedereen prettiger.
Vragen over support?
Stuur gewoon een mailtje.
Of je nu een bestaande klant bent of overweegt om een nieuwe site te laten maken, ik beantwoord support-vragen graag direct. Plan een gesprek of stuur een mailtje, geen formulier verplicht, geen ticketnummer nodig.